Ứng dụng này giúp các kỹ thuật viên thực hiện những việc sau:
1. Đăng nhập vào công cụ IM
2. Đưa ra truy vấn liên quan đến công văn bằng Tùy chọn yêu cầu nhật ký
3. Anh ta cũng có tùy chọn xem lịch sử Công việc được giao cho mình
4. Các tùy chọn khác bao gồm - Cập nhật hồ sơ, Tin nhắn phát sóng và Trạng thái IM, Phê duyệt của lãnh đạo